Refund policy
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Conservar etiquetas originales y embalaje.
- No presentar daños, olores o signos de uso.
No se aceptan devoluciones en:
- Prendas de ropa interior o baño (por higiene).
- Artículos personalizados o hechos a medida.
3. Procedimiento de devolución
El proceso es sencillo:
-
Solicitar la devolución a través de:
- Email: libertymoda2@gmail.com
-
Indicar:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
-
Motivo de la devolución
- El cliente recibirá instrucciones para el envío.
4. Costes de devolución
-
Devoluciones por desistimiento:
Los gastos de envío corren a cargo del cliente. -
Producto defectuoso o error en el pedido:
La tienda asumirá todos los costes de devolución y reposición.
5. Reembolsos
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
- Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables (salvo error o defecto).
6. Cambios de talla o producto
- Se podrá solicitar cambio dentro del plazo de devolución.
- El cliente deberá indicar la nueva talla o producto deseado.
- Sujeto a disponibilidad de stock.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o erróneo:
- Debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
-
La tienda ofrecerá:
- Sustitución del producto, o
-
Reembolso completo
8. Estado del reembolso
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, pero suele reflejarse en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la emisión.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones:
- Email: libertymoda2@gmail.com
- Atención al cliente: 660713341